24 Th8 Bạn đã chăm sóc khách hàng của mình đúng cách chưa?
Việc chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là một việc làm quan trọng, mang tới nhiều lợi ích lâu dài của một doanh nghiệp. Khách hàng của bạn hài lòng, họ sẽ trung thành và giới thiệu cho bạn bè, phương pháp marketing truyền miệng này hiệu quả hơn mọi nỗ lực quảng cáo nào, giúp bạn làm dày thêm danh sách khách hàng của mình.
Vậy phương pháp chăm sóc khách hàng của bạn đã hiệu quả chưa. Cùng tham khảo các mẹo nhỏ dưới đây nhé.
Nghệ thuật truyền tải sự cảm ơn
Lời cảm ơn của nhân viên là thay mặt doanh nghiệp thể hiện sự trân trọng và yêu mến khách hàng. Nụ cười thân thiện và thái độ nhiệt tình là chìa khóa mở lối cho doanh nghiệp đến với trái tim khách hàng. Ngoài ra, dựa vào lượng danh sách khách hàng đã ta có thể tổ chức những chương trình tặng voucher, khuyến mãi để giữ chân họ.
Việc giữ chân khách hàng tốn ít chi phí hơn, nhưng khách hàng thân thiết lại là cầu nối giúp chúng ta quảng bá tốt tên tuổi của mình.
Tối ưu hóa thời gian tương tác
Theo nghiên cứu, chậm trễ việc trả lời tin nhắn khiến khách hàng mất đi sự hài lòng. Luôn phản hồi tin nhắn trong thời gian hợp lý khiến khách hàng cảm thấy được sự ân cần, nhiệt tình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng và cải thiện chúng
Khách hàng luôn cảm thấy thích thú khi chúng ta chủ động hỏi về cảm nhận của họ, nếu họ sẵn sàng chia sẻ thì dịch vụ của chúng ta thật sự chiếm vị trí trong lòng họ. Luôn ở đó lắng nghe và giải quyết hiểu lầm giữa khách hàng và doanh nghiệp là một động thái tích cực, gầy dựng tình cảm vững chắc đối với khách hàng.
Chủ động thực hiện các chương trình khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng. sử dụng ý kiến đó để phát triển sản phẩm, hài lòng danh sách khách hàng đã có.
Ứng dụng công nghệ vào việc chăm sóc khách hàng
Việc xuất hiện của các phần mềm CRM giúp cho các doanh nghiệp quản lí tốt hơn danh sách khách hàng của mình. Phân loại và phục vụ khách hàng theo đúng phân khúc, nhu cầu của họ. Từ đó mang đến cho khách hàng cảm giác có giá trị đối với doanh nghiệp.
Chú ý tới hình ảnh của thương hiệu
Thái độ của nhân viên chuyên nghiệp, cùng với trang trí bắt mắt, sạch sẽ cũng là một hình thức tôn trọng khách hàng. Duy trì, giữ vững thái độ phục vụ chăm sóc khách hàng.
Chỉ chú ý một chút bạn có thể mang tới cho khách hàng vô vàn trải nghiệm tích cực và chọn ở lại lâu dài. Đầu tư quản lý và chăm sóc thật tốt danh sách khách hàng của mình là một hành động sáng suốt giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
DOWNLOAD MIỄN PHÍ Data khách hàng tiềm năng – 1960 KH MUA XE HƠI TOYOTA
